QUALIDADE NO ATENDIMENTO É ENTENDIDA COMO A CAPACIDADE DE SE SOLUCIONAR UM PROBLEMA DA MELHOR E MAIS RÁPIDA FORMA POSSÍVEL. ISSO IMPLICA DIRETAMENTE NA CAPACITAÇÃO TÉCNICA E GERENCIAL DE UMA OFICINA MECÂNICA
Manter uma oficina cheia e atrativa depende muito da prestação de serviços de qualidade. Isso gera confiança ao dono do veículo e excelente propaganda “boca a boca”. Mas se destacar diante de uma concorrência em crescimento e sobreviver a qualquer cenário de crise exigem trabalho constante.
A atenção aos detalhes e à implementação de processos pode fazer toda a diferença. Além de um ambiente limpo e confortável, aos olhos do cliente, saber rapidamente o que realizar e o quanto cobrar pode rentabilizar o negócio e economizar tempo e recursos.
Ao aplicar um plano de manutenção e ao definir previamente certos procedimentos, o atendimento na oficina se tornará mais ágil. Listas de checagem ou tabelas padronizadas por tipos de veículos e modelos podem servir como um roteiro a ser seguido durante o atendimento inicial.
O procedimento ajudará a identificar a principal queixa do cliente e auxiliará também na sugestão de serviços adicionais. Além disso, listas e tabelas podem vincular rapidamente o problema e a solução, facilitando o planejamento de horas trabalhadas e de compras de autopeças por tipo de serviço.
Procedimentos previamente definidos e listados deixam mais rápidos os atendimentos e facilitam na elaboração de orçamentos e na comunicação transparente com os clientes.
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Estabeleça previamente uma lista para cada tipo de veículo ou modelo e identifique quais são os desgastes mais comuns e os principais procedimentos de reparação em cada um deles;
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Monte uma tabela de hora-trabalho por procedimento de reparação;
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Elabore outra tabela com o preço por hora-trabalho e outra com os valores estimados de autopeças por tipo e modelo de veículos. Se possível, a disponibilize ou a deixe visível para consulta de seus clientes durante o atendimento;
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No orçamento formalizado, divida os serviços principais dos adicionais. Informe detalhadamente todas as peças que deverão ser trocadas, os serviços que serão realizados e o tempo gasto em cada um deles;
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Ao apresentar o orçamento, deixe o cliente decidir calmamente o que será reparado e qual será a melhor forma de pagamento. Atualmente, é muito importante aceitar parcelamento e pagamentos via cartões de débito ou de crédito;
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Seja sempre transparente para construir uma relação de confiança.
Quando a gestão de processos é implementada, é possível agilizar o serviço, economizar tempo e tornar a relação com o cliente mais transparente. Processos de gestão bem estabelecidos são como ferramentas duráveis; seus benefícios são sentidos ao longo do tempo e no bolso. Afinal, clientes satisfeitos sempre voltam.
